Colectivos de Catamarca tendrán un QR para enviar reclamos o quejas sobre el servicio de TransporteColectivos de Catamarca tendrán un QR para enviar reclamos o quejas sobre el servicio de Transporte.
En otro paso en busca de una modernización en el transporte público de pasajeros, la Secretaría de Transporte de la provincia confirmó una llamativa medida a favor de los usuarios. Desde ahora, habrá un QR en las unidades que servirá para que los pasajeros envíen sus reclamos o quejas sobre el servicio.
Denominado Sistema Digital de Recepción de Reclamos, las empresas concesionarias del servicio deberán garantizar la disposición visible y legible de los carteles con el código QR en el interior de todas las unidades, conforme al diseño aprobado por la Secretaría, el cual incluirá una breve indicación sobre la posibilidad de presentar reclamos o quejas vinculadas al servicio.
A través del QR, los usuarios podrán denunciar sobre la calidad, seguridad, condiciones, cumplimiento o prestación del servicio de transporte.
Según lo sancionado por la Secretaría, el procedimiento será el siguiente:
Recepción: los reclamos ingresados por los usuarios serán recibidos automáticamente a través del sistema digital y registrados en una base de datos centralizada.
Confirmación y código de seguimiento: al finalizar el registro del reclamo, el sistema deberá enviar de forma automática un correo electrónico al usuario como comprobante del reclamo, un código único de seguimiento y el enlace de acceso para consultar el estado del reclamo, permitiéndole realizar un seguimiento en línea del trámite.
Asignación: cada reclamo será asignado a la Dirección Provincial de Control de Calidad y Seguridad del Transporte, que tendrá a su cargo su seguimiento.
Calificación: la Dirección evaluará el contenido del reclamo y lo calificará según su naturaleza y urgencia.
Notificación a la empresa: el prestador del servicio será notificado del reclamo, debiendo dar respuesta sobre las medidas adoptadas dentro del plazo de 24 horas hábiles.
Medidas correctivas: el prestador deberá implementar las medidas correctivas que correspondan, las cuales serán verificadas por la Dirección.
Apertura de sumario: en los casos en que el reclamo revele un incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones contractuales o normativas, la Secretaría de Transporte podrá ordenar la apertura de un sumario administrativo, conforme la normativa vigente.
Por otro lado, la Secretaría también informó que el libro de quejas seguirá vigente para las personas que deseen utilizarlo, que no posean dispositivos móviles o conectividad.
