En diálogo con nuestro medio, la responsable del Comité de Defensa del Consumidor (CODELCO), dra. Alicia Chalabe, se refirió al pedido desmedido de la empresa que brinda el servicio de gas natural en Jujuy Naturgy NOA, que pretendían aumentar un 50 % los valores para los usuarios. Chalabe indicó que en el mes de febrero realizaron una audiencia pública, para plantear que este aumento es imposible de asumir por parte de los consumidores, aunque el gobierno nacional otorgó un incremento solo del 1,7 % mensual que se aplicará desde este mes. La letrada además indicó que las empresas nacionales aseguran que el metro cubico de gas natural, tiene un valor de 15 dólares.
Con respecto a la atención de la empresa que provee el gas natural en Jujuy, la letrada lamentó que sea solo los días lunes y martes. Chalabe reveló que la Ley de Defensa del Consumidor establece que las empresas deben garantizar la atención todos los días hábiles, e informar los nuevos valores del gas natural de manera comprensible para los usuarios.
La dra. Chalabe recomendó a los usuarios de gas natural, realizar una presentación en la oficina de Defensa del Consumidor de la Provincia, ubicada en calle senador Pérez esquina San Martín, con documento y número de medidor. A partir de allí y con el número de trámite, las personas que se sientan afectadas por los aumentos o la inacción de la empresa a la hora de autorizar el pedido de nuevos servicios, deben dar respuesta porque la Ley de Consumidor establece que la atención se debe prestar de manera permanente.
La referente de CODELCO, también aclaró que quienes no obtengan la autorización de instalaciones nuevas, deben reclamar en las oficinas provinciales, para iniciar acciones legales ante la pérdida dineraria que significa esta inacción de la empresa prestataria del gas natural.
Chalabe señaló que en el caso de que la atención esté reducida, la empresa debe tener una oficina virtual o una línea telefónica gratuita para obtener el número del reclamo, y agregó que en Salta existe una oficina del ENARGAS que controla que los servicios de gas natural en todo el país.
Finalmente, la titular de CODELCO, recomendó a los usuarios tener en cuenta todas las normas y herramientas para realizar los reclamos, y reveló que hasta septiembre rige el estado de emergencia energética, ya que no se realizaron las obras de redes troncales para la distribución del gas natural en todo el país.
