El diputado por la región de Antofagasta, José Miguel Castro (RN), presentó un proyecto de ley que tiene como objetivo modificar el artículo 134 del Código de Aeronáutica, para que el incumplimiento de las condiciones ofrecidas por las aerolíneas respecto al traslado de mascotas sea considerado como publicidad engañosa.
Esta propuesta surge en respuesta a la necesidad creciente de asegurar que las aerolíneas cumplan con sus promesas y protocolos en relación con el transporte de animales de compañía, garantizando una experiencia de viaje digna y libre de abusos tanto para los pasajeros como para sus mascotas.
En la actualidad, los animales de compañía han pasado a ser miembros esenciales de las familias, y viajar con ellos se ha vuelto una necesidad frecuente, no obstante, la falta de información clara y la capacitación inadecuada del personal de las aerolíneas han generado numerosas dificultades para los dueños de mascotas. Problemas como la negativa de embarque, cobros adicionales inesperados y cambios arbitrarios en las condiciones pactadas han sido reportados, afectando negativamente la experiencia de los pasajeros.
El proyecto impulsado por el diputado Castro establece que cualquier incumplimiento de las condiciones ofrecidas por las aerolíneas en relación con el transporte de animales de compañía será considerado publicidad engañosa. La iniciativa obligará a las aerolíneas a:
-Cumplir estrictamente con las condiciones publicitadas y pactadas con los consumidores.
-Capacitar adecuadamente a su personal para manejar situaciones relacionadas con el transporte de mascotas.
-Establecer procedimientos claros y uniformes para el embarque de animales de compañía.
La implementación de esta ley beneficiará significativamente a los viajeros que consideran a sus mascotas como parte fundamental de sus familias, garantizando que las aerolíneas respeten las condiciones ofrecidas y proporcionando una experiencia de viaje más segura y agradable. Además, esta medida protegerá a organizaciones de bienestar animal (ONGs) que trabajan en la reubicación de animales rescatados, asegurando que estos animales tengan una oportunidad justa de encontrar un nuevo hogar.
Un caso ilustrativo es el de una pasajera que viajó con dos chihuahuas desde Santiago de Chile a Barcelona. Aunque no tuvo problemas en el viaje de ida, en el regreso enfrentó obstáculos cuando el personal del aeropuerto cambió arbitrariamente las condiciones del vuelo, exigiendo que los perros fueran de la misma camada y que viajaran en distintos caniles, con un pago adicional y un nuevo canil. La cliente pagó y usó un bolso sin las características señaladas en la web, pero fue aceptado igualmente bajo la amenaza de no poder viajar si no cumplía estos requisitos. La viajera explicó que no era la primera vez que le cambiaban las condiciones de viaje en el counter y que el personal le dijo que saliera a comprar un canil nuevo en ese momento.
Este tipo de situaciones no solo generan estrés y gastos adicionales, sino que también demuestran la falta de coherencia y profesionalismo en el manejo de las políticas de transporte de mascotas.
