En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
El SERNAC fiscalizó locales de la Zona Franca de Iquique con el propósito de verificar si están informando adecuadamente los precios y si cumplen con el rotulado de los productos, tal como lo establece la Ley del Consumidor.
El Director Regional (S) del SERNAC de Tarapacá, Rodrigo Cortés Tapia, explicó que este proceso de fiscalización se enmarca en el esfuerzo que está desarrollando el Servicio en prevenir las malas prácticas o detectar incumplimientos a la normativa que afecten a los consumidores a lo largo de todo el país.
La autoridad regional agregó que la necesidad de esta acción de fiscalización fue levantada por la propia Dirección Regional del SERNAC, tras analizar reclamos de los consumidores que alertaban de ciertos incumplimientos de parte de algunos locales de este centro comercial, sobre los derechos básicos de los consumidores.
Cortés explicó que la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a conocer el precio de un producto o servicio antes de comprarlo o contratarlo.
Esto implica que los locales deben informar veraz y oportunamente el precio de sus productos y servicios, ya sea en vitrinas, anaqueles, estanterías, entre otros, a fin de asegurar un correcto conocimiento por parte de los consumidores.
En el caso del rotulado, la normativa obliga a las empresas a rotular correctamente los productos que comercializan, que debe incluir información en castellano e indique el uso para el que está destinado y tenga advertencias e instrucciones para su uso seguro.
Por otro lado, la información que contenga el rotulado no debe inducir a error o engaño a los consumidores y debe ser posible de comprobar.
Es importante destacar que en caso de comprar un producto nuevo que salga malo, los consumidores tienen derecho a la garantía legal por 6 meses. Esto quiere decir que las personas que compren un producto que sale malo, pueden exigir durante los seis primeros meses, el cambio, la reparación o la devolución del dinero. El consumidor es quien elige la opción, no la empresa.
Por su parte, el Seremi de Economía, Jorge Julio, indicó “que este proceso de fiscalización se enmarca en el esfuerzo que está desarrollando el SERNAC en prevenir malas prácticas o detectar incumplimientos a la normativa que afecten a los consumidores a lo largo de todo el país”.
Esta actividad de fiscalización está siendo replicada también por el SERNAC en la Zona Franca de Punta Arenas, Región de Magallanes.
En caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomará las acciones que estime conveniente para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
