Al lugar del suceso, que ha ocurrido sobre las 16:10 horas, se han desplazado tres dotaciones de bomberos, al menos media docena de ambulancias del Samur, además de Policía Municipal y Nacional. Los bomberos ya han rescatado del cuerpo de la víctima mortal, un obrero de 42 años que había quedado atrapado entre escombros y hierros. De los once heridos, cinco han sido dados de alta en lugar del suceso, y los otros seis han sido trasladados a diversos hospitales. Los dos heridos graves han quedado ingresados en el Hospital 12 de Octubre y en el Gregorio Marañón con politraumatismos. Según ha detallado Eugenio Amores, jefe de bomberos del Ayuntamiento de Madrid, se han derrumbado un total de cinco forjados del Ritz que ha arrastrado en su caída un andamio en donde se encontraban varios trabajadores. Todos los escombros han quedado acumulados en la primera planta. Amores ha señalado que es "demasiado pronto" para conocer las causas de este derrumbe, que investiga la Policía Judicial de la Policía Nacional.
El hotel está cerrado desde el pasado 28 de febrero por remodelación. Las obras tienen un presupuesto de 99 millones de euros y que se espera que terminen a finales de 2019. Minuto a minuto 22.11 h El vicepresidente de la Comunidad de Madrid, Pedro Rollán, también se ha desplazado a las inmediaciones del Ritz para interesarse por la situación tras el derrumbe. Ha aprovechado para trasladar sus condolencias a los familiares de la víctima así como su deseo de que los heridos tengan una pronta recuperación. Por su parte, el presidente de la Comunidad, Ángel Garrido, ha colgado un mensaje en Twitter en el que ha mostrado su "preocupación" por lo sucedido y en el que ha señalado que, desde el Gobierno regional, han puesto a disposición del Ayuntamiento de la capital todos los medios que necesitasen.